Jede Anfrage angenommen, auch wenn die Werkstatt voll ist.
Frontbook nimmt Service-, Verkaufs- und Teileanrufe rund um die Uhr an, qualifiziert den Anrufer und übergibt deinen Beratern einen Rückruf- oder Terminwunsch mit bereits erfassten Details.
Autohäuser · Service und Reparatur · Aufbereitung · Reifen und Teile
- Terminanfrage: Marcus K. — Bremsenservice, Golf 2021. Schleifgeräusch bei niedriger Geschwindigkeit. Kennzeichen erfasst. Wunsch: Mittwochvormittag, braucht einen Ersatzwagen.
- Warme Weiterleitung: Anna R. → Jonas (Verkauf). Fragte nach dem inserierten Model Y. Inzahlungnahme, Finanzierung gewünscht. Jonas hörte die Zusammenfassung, bevor sie dazukam.
- Preisfrage: Achsvermessung — freigegebener Preis genannt. Ab 89 €, Bedingungen vorgelesen. Nichts erfunden, nichts versprochen.
- Anruf angenommen: Lena S. — Reifenwechsel. Winterreifen bei euch eingelagert. Wunsch: Samstag. Terminanfrage an den Reifenservice gesendet.
- Rückrufwunsch: Teile — Außenspiegel, A4 Baujahr 2018. Verfügbarkeit von der Rezeption nicht bestätigt. Teiletheke ruft mit Preis zurück.
- Statusfrage: Ist mein Auto fertig?. Anrufer erfährt, dass ein Serviceberater bestätigt. Nachricht im Posteingang des Beraters.
- Monatsübersicht: 23 Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten angenommen. Elf davon wurden zu Terminanfragen.
Das Telefon klingelt am lautesten, wenn die Bühnen voll sind.
Berater stehen am Tresen, an der Hebebühne oder sind auf Probefahrt. Der Kunde mit dem Bremsenauftrag, dem Reifenwechsel oder dem Interesse am Fahrzeug auf deinem Hof landet auf der Mailbox und ruft die nächste Werkstatt an. Frontbook nimmt jeden dieser Anrufe an und übergibt deinen Beratern die Details.
Serviceanrufe verhallen in den vollsten Stunden
Montagmorgen und die Abholungen um 16 Uhr sind genau die Zeiten, in denen das Telefon am meisten klingelt und niemand rangehen kann.
Verkaufsleads werden in Minuten kalt
Wer wegen eines inserierten Fahrzeugs anruft, hat drei andere Inserate offen. Geht niemand ran, gewinnt eines davon.
Preisfragen werden zu Versprechen
Eine grobe Zahl in Eile wird bei der Abholung zum Streit. Frontbook nennt nur Preise, die du freigegeben hast.
Statusanrufe fressen den Nachmittag
„Ist mein Auto fertig?“ unterbricht den Berater, der es gerade fertig machen will. Nachricht aufnehmen, Bühne am Laufen halten.
- 62 %
- der Anrufe bei kleinen Unternehmen bleiben unbeantwortet
- 65 %
- der unbeantworteten Anrufer versuchen es nie wieder
- 24/7
- Annahme auf natürlichem Deutsch, auch samstags
So bearbeitet Frontbook Anrufe im Autohaus.
Schreib ein Szenario für jede Art von Anruf. Frontbook stellt die Fragen, die deine Berater stellen würden, und leitet weiter oder nimmt die Anfrage auf.
- 01Ein Kunde möchte einen Servicetermin
Frontbook erfasst Fahrzeug, Kennzeichen, Anliegen und Wunschzeiten und sendet einen Terminwunsch an die Serviceannahme.
- 02Ein Käufer fragt nach einem inserierten Fahrzeug
Frontbook qualifiziert die Anfrage und leitet mit Vorabinformation an den Verkauf weiter. Außerhalb der Öffnungszeiten erfasst es einen Rückruf für den nächsten Morgen.
- 03Jemand fragt, was eine Arbeit kostet
Frontbook nennt den freigegebenen Startpreis mit den zugehörigen Bedingungen oder nimmt einen Rückrufwunsch auf, wenn es keinen freigegebenen Preis gibt.
Jeder Serviceanruf wird zu einer vollständigen Terminanfrage.
Frontbook fragt nach Fahrzeug, Kennzeichen, Symptom und Wunschzeiten. Es notiert, ob der Kunde einen Ersatzwagen oder eine Abholung braucht. Dein Berater bekommt die Anfrage Sekunden nach dem Gespräch im Posteingang und per E-Mail.
Details vor dem Rückruf
Kein Rückruf mehr, nur um zu fragen, welches Auto und welches Geräusch. Die Zusammenfassung hat es, das Transkript den Rest.
Statusanrufe erledigt
Wer fragt, ob das Auto fertig ist, erfährt klar, wer bestätigt — und der Berater bekommt die Nachricht, ohne die Bühne zu verlassen.
Käufer erreichen einen Verkäufer, solange sie noch interessiert sind.
Anrufe zu inserierten Fahrzeugen werden sofort qualifiziert: welches Fahrzeug, Inzahlungnahme, Finanzierung, Zeitrahmen. Während der Öffnungszeiten informiert Frontbook einen Verkäufer und leitet weiter. Danach erfasst es den Rückruf für den nächsten Morgen.
Warme Weiterleitung mit Vorabinformation
Der Verkäufer hört, wer anruft und zu welchem Fahrzeug, bevor der Anruf verbunden wird. Geht niemand ran, landet der Käufer wieder bei der Rezeption, nicht auf der Mailbox.
Leads am Abend und am Wochenende gesichert
Inserate werden um 21 Uhr angesehen. Die Anrufe danach werden angenommen, qualifiziert und warten am Morgen.
Nur die Preise, die du freigegeben hast. Sonst nichts.
Importiere Leistungen und Preisliste von deiner Website und gib jeden Preis frei. Frontbook nennt Startpreise mit ihren Bedingungen und erfindet nie eine Zahl. Teileverfügbarkeit, die es nicht bestätigen kann, wird zum Rückruf für die Teiletheke.
Freigabe vor jeder Nennung
Jeder importierte Preis wartet auf deine Freigabe. Änderst du Preis oder Bedingungen, braucht er eine neue Freigabe.
Teileanfragen erfasst
Fahrzeug, Teil und Kontaktdaten werden aufgenommen; deine Teiletheke ruft mit Verfügbarkeit und Preis zurück.
Gebaut für Händlergruppen und einzelne Werkstätten.
Behalte die Nummern, die deine Kunden schon haben. Leite Service, Verkauf und Teile an die richtigen Personen an jedem Standort.
Nummern behalten
Leite Service- und Verkaufsleitung vom bisherigen Anbieter weiter oder nimm neue Nummern von Frontbook.
Mehrere Standorte
Gemeinsame Vorgaben für die Gruppe mit lokalen Öffnungszeiten, Weiterleitung und Benachrichtigungsempfängern pro Standort.
Spricht natürliches Deutsch
Kunden werden in klarem, natürlichem Deutsch angenommen, mit einer Stimme, die du wählst.
Rollen im Team
Berater sehen die Anrufe ihres Standorts. Leiter konfigurieren. Der Inhaber kümmert sich um die Abrechnung.
Das Telefon bleibt besetzt, während die Bühnen voll sind.
Website importieren, Preise freigeben, Serviceleitung weiterleiten. Frontbook nimmt die Anrufe an, die deine Berater nicht annehmen können, und übergibt ihnen die Details.
Jetzt starten- Terminanfragen mit Fahrzeug, Kennzeichen, Symptom und Wunschzeiten
- Verkaufsanrufe während der Öffnungszeiten qualifiziert und mit Vorabinformation weitergeleitet
- Nur freigegebene Startpreise, mit vorgelesenen Bedingungen
Zwei Pläne, alles inklusive.
Jede Funktion ist in beiden Plänen enthalten. Business bringt ein höheres monatliches Nutzungskontingent für stärker frequentierte Leitungen, mehrere Standorte und Agenturen mit Kundenkonten.
Für eine einzelne Geschäftsleitung mit gleichmäßigem Anrufaufkommen.
Für stärker frequentierte Leitungen, mehrere Standorte oder Agenturen mit Kundenkonten.
Häufige Fragen
Funktioniert es mit mehreren Standorten?
Ja. Jeder Standort hat eigene Öffnungszeiten, Weiterleitung und Benachrichtigungsempfänger und erbt alles andere von den Unternehmensvorgaben.
Bucht es in unser Werkstattsystem?
Es erfasst Terminwünsche mit Fahrzeugdetails und Wunschzeiten und stellt sie deinem Team zu. Direkte Integrationen mit Werkstatt- und Kalendersystemen stehen auf der Roadmap.
Was ist mit Teile- und Reifenanfragen?
Lege deine Produkte und Leistungen mit freigegebenen Preisen an. Frontbook beantwortet Verfügbarkeitsfragen aus deinem Wissen und nimmt für alles, was es nicht bestätigen kann, eine Nachricht oder einen Rückrufwunsch auf.
Kann es Kunden sagen, ob ihr Auto fertig ist?
Nicht allein; es sieht dein Werkstattsystem nicht. Es sagt dem Anrufer, dass ein Serviceberater bestätigt, und stellt die Nachricht dem Berater sofort zu.
Können wir Verkauf und Service unterschiedlich beantworten?
Ja. Leite jede Nummer an einen eigenen Standort oder ein eigenes Szenario-Set. Verkaufsanrufe können in den Verkauf weitergeleitet werden, während Serviceanrufe zu Terminanfragen werden.
Das Telefon bleibt besetzt, während die Bühnen voll sind.
Website importieren, Preise freigeben, Nummer weiterleiten.