Eine Rezeption für deine Leitung und jedes Kundenkonto.
In Minuten auf alle Kundenkonten ausrollen. Zeig deinen Kunden jeden Monat, welche Anrufe du aufgefangen hast. Dein Team bleibt konzentriert, und niemand landet auf der Mailbox.
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- Anruf angenommen: Nordlicht Immobilien (Kunde) — Website down. Kunde meldet Checkout-Fehler nach einem Plugin-Update. Bereitschaftstechniker informiert und in 40 Sekunden verbunden.
- Neukunde: Interessent — Website-Relaunch. Fragte nach Umfang, Zeitplan und Budget. 20 bis 30 Seiten, Launch vor Q1. Rückruf für Anna erbeten.
- Kundenkonto: Zahnarztpraxis Bergmann — Terminanfrage. Patient möchte nächste Woche eine Reinigung. Wunsch: Dienstagvormittag. An den Praxis-Posteingang zugestellt.
- Nachricht aufgenommen: Lieferant — Verlängerungsangebot. Hosting-Reseller möchte die Preise für nächstes Jahr besprechen. Nummer und beste Zeit erfasst.
- Warme Weiterleitung: Bestandskunde → Jonas (Account-Lead). Kunde fragte nach Kampagnenergebnissen. Jonas hörte die Zusammenfassung, bevor der Anruf dazukam.
- Monatsübersicht: 31 Anrufe über 6 Kundenkonten aufgefangen. Jedes Transkript und jede Zusammenfassung ist bereit zum Teilen mit dem jeweiligen Kunden.
- Rückrufwunsch: Interessent möchte am Donnerstag zurückgerufen werden. Firma, Nummer und Wunschzeit für den Neukunden-Lead erfasst.
Agenturen verlieren Anrufe doppelt: ihre eigenen und die ihrer Kunden.
Dein Team steckt den ganzen Tag in Sprints, Standups und Kundenterminen. Währenddessen klingelt das Telefon für dich — und für jeden Kunden, dessen Website, Anzeigen und Posteingang du schon betreust. Jeder unbeantwortete Anruf ist ein verlorener Lead oder ein Kunde, der sich fragt, wofür er dich bezahlt.
Interessenten rufen einmal an
Der Interessent ruft um 14 Uhr an, während dein Account-Lead einen Kunden-Workshop leitet. Mailbox, und er ruft die nächste Agentur auf der Liste an.
Kunden beurteilen dich nach Erreichbarkeit
Ein Kunde, dessen Website um 18 Uhr ausfällt, will keine Mailbox. Er will wissen, dass ihn jemand gehört hat und was als Nächstes passiert.
Jeder Kunde will seinen eigenen Empfang
Du betreibst schon Website, Anzeigen und Posteingang. Das Telefon ist der eine Kanal, den du nicht siehst — bis jetzt.
Kundenbindung braucht sichtbaren Wert
Kunden vergessen, was du für sie tust. Eine monatliche Aufzeichnung aufgefangener Anrufe ist der einfachste Beweis, den du je verschicken wirst.
- 62 %
- der Anrufe bei kleinen Unternehmen bleiben unbeantwortet
- 10x
- seltener qualifiziert sich ein Lead nach fünf Minuten Verzögerung
- Minuten
- bis ein neues Kundenkonto aus dessen Website eingerichtet ist
So bearbeitet Frontbook Agenturanrufe.
Szenarien sind einfache Regeln, die du einmal pro Unternehmen schreibst. Frontbook fragt, qualifiziert, leitet weiter oder nimmt die Details auf und informiert die richtige Person.
- 01Ein neuer Interessent ruft wegen einer Website oder Kampagne an
Frontbook fragt nach Umfang, Zeitplan und Budget und erfasst einen Rückrufwunsch für den passenden Account-Lead.
- 02Ein Bestandskunde meldet ein dringendes Problem
Frontbook informiert den Bereitschaftstechniker und leitet live weiter. Geht niemand ran, nimmt es die Details auf und benachrichtigt das Team per E-Mail.
- 03Ein Kunde deines Kunden ruft dessen Leitung an
Die eigene Frontbook-Rezeption des Kunden antwortet mit seinem Wissen, seinen Szenarien und seinem Team — vollständig getrennt von deiner.
Glaub uns nicht einfach. Ruf an.
Wähl die Nummer und verhalte dich wie ein Kunde. Frontbook geht ran als unsere eigene Rezeption: Frag nach Preisen, Weiterleitung, Sprachen oder allem, was deine Anrufer fragen würden.
Antwortet rund um die Uhr auf Deutsch und Englisch. Es gelten die üblichen Gesprächskosten. Anrufe auf der Demo-Leitung werden aufgezeichnet und transkribiert, genau wie auf einer echten Frontbook-Leitung.
- Frontbook: Hallo, hier ist Frontbook. Wie kann ich helfen?
- Caller: Hallo, ich habe ein Autohaus. Was kostet das, und kann es Anrufe an meine Serviceannahme weiterleiten?
- Frontbook: Es gibt zwei Pläne, und beide starten mit einer kostenlosen siebentägigen Testphase mit echten Anrufen. Und ja: Ich kann Anrufer an ein Teammitglied weiterleiten oder einen Rückrufwunsch aufnehmen, wenn niemand rangehen kann.
- Caller: Super. Kann mich morgen Vormittag jemand aus eurem Team zurückrufen?
- Frontbook: Natürlich. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie, und passt 9 Uhr?
- RückrufwunschMorgen, 9:00 Uhr — Autohaus-Inhaber, Preise und Weiterleitung
Name, Nummer, Anliegen und Wunschzeit im Posteingang und per E-Mail.
Betreibe jedes Kundenkonto von einem Ort aus.
Jeder Kunde ist ein eigenes Unternehmen in Frontbook: eigenes Wissen, eigene Szenarien, Nummern, Standorte und Mitarbeiter. Du wechselst von einem Login aus zwischen ihnen. Kunden sehen immer nur ihre eigenen Daten.
Strikte Trennung zwischen Konten
Wissen, Anrufe, Transkripte und Teammitglieder wechseln nie zwischen Kunden. Rollen für Inhaber, Admins und Mitarbeiter gelten pro Unternehmen.
Einrichtung aus der Website des Kunden
Importiere die Website des Kunden einmal. Öffnungszeiten, Leistungen, FAQs und Standorte werden zu Antworten. Prüfen, Preise freigeben, Stimme wählen, Nummer weiterleiten.
Die Anrufe deiner Agentur, angenommen, während das Team liefert.
Frontbook nimmt Neukundenanfragen, Eskalationen und Lieferantenanrufe rund um die Uhr an. Es qualifiziert, leitet Wichtiges weiter und nimmt für den Rest eine Nachricht auf.
Qualifiziert, bevor du zurückrufst
Umfang, Zeitplan und Budget stehen schon in der Zusammenfassung, wenn der Account-Lead zurückruft. Kein Erstgespräch, nur um festzustellen, dass es ein 500-Euro-Auftrag war.
Eskalationen erreichen den richtigen Techniker
Eine private Vorabinformation vor der Weiterleitung und ein Rückfall auf die Rezeption, wenn niemand rangeht. Nichts landet auf der Mailbox.
Zeig jedem Kunden die Anrufe, die du aufgefangen hast.
Jeder Anruf hinterlässt ein Transkript, eine Zusammenfassung und einen nächsten Schritt. Lade die Mitarbeiter deines Kunden in ihren eigenen Posteingang ein oder schick ihnen das Monatsbild: wie viele Anrufe kamen, wann, und was mit jedem passiert ist.
Posteingang für den Kunden
Mitarbeiter des Kunden sehen die Anrufe ihrer Standorte, ohne die Konfiguration anzufassen. Du behältst die Admin-Rolle.
Jeden Monat ein Argument für die Verlängerung
Anrufe nach Feierabend und in der Mittagspause sind der Wert, den deine Kunden vergessen. Frontbook schreibt ihn für dich auf.
Gebaut für den Alltag einer Agentur.
Ergänze Frontbook um die Leistungen, die du schon lieferst. Keine neue Telefonanlage für dich oder deine Kunden, kein Migrationsprojekt.
Kunden behalten ihre Nummern
Weiterleitung vom bisherigen Anbieter oder eine neue Nummer pro Kunde. Ihre Kunden wählen weiter, was sie kennen.
Kunden mit mehreren Standorten
Gemeinsame Vorgaben pro Kunde mit lokalen Abweichungen für Öffnungszeiten, Weiterleitung und Benachrichtigungsempfänger.
Natürliches Deutsch für jeden Kunden
Jeder Kunde wählt eine Stimme, und Frontbook antwortet seinen Anrufern in klarem, natürlichem Deutsch.
Nur freigegebene Preise
Importierte Preise warten auf Freigabe. Deine Kunden entscheiden, was die Rezeption nennen darf.
In Minuten auf alle Kundenkonten ausrollen.
Beginne mit deiner eigenen Leitung. Füge das erste Kundenkonto noch am selben Nachmittag hinzu. Zeig deinen Kunden jeden Monat die aufgefangenen Anrufe.
- Ein Login, ein Unternehmen pro Kunde, strikte Trennung zwischen den Konten
- Website jedes Kunden importieren und das Wissen in Minuten aufbauen
- Monatliche Anrufaufzeichnungen, die deine Kunden selbst einsehen können
Zwei Pläne, nach dem, wer du bist.
Starter ist eine Leitung, ein Standort, eine Person für Weiterleitungen. Business ist für Teams: mehrere Standorte, Kundenkonten und Weiterleitungen an jeden im Team. Beide beginnen mit 7 kostenlosen Tagen.
Für Teams: mehrere Standorte, Kundenkonten oder mehr als eine Person, die Anrufe annimmt.
Enthält 400 Minuten pro Monat, etwa 160 Anrufe.
Für eine Geschäftsleitung und eine Person, die die Anrufe übernimmt.
Enthält 150 Minuten pro Monat, etwa 60 Anrufe.
Häufige Fragen
Kann ich mehrere Kunden mit einem Login verwalten?
Ja. Jeder Kunde ist ein eigenes Unternehmen mit eigenem Wissen, eigenen Szenarien, Nummern und Team. Du wechselst von einem Konto aus zwischen ihnen, und Kunden sehen immer nur ihre eigenen Daten.
Können meine Kunden ihre eigenen Anrufe sehen?
Ja. Lade die Mitarbeiter deines Kunden in sein Unternehmen ein. Sie sehen Transkripte, Zusammenfassungen und Anfragen für ihre Standorte, ohne die Konfiguration anzufassen.
Wie schnell ist ein neuer Kunde eingerichtet?
Website des Kunden importieren, extrahierte Öffnungszeiten, Leistungen und FAQs prüfen, Stimme wählen und Nummer weiterleiten. Die meisten Konten sind noch am selben Nachmittag bereit.
Gibt es ein Reseller- oder White-Label-Programm?
Noch nicht. Jeder Kunde wird als eigenes Unternehmen auf Starter oder Business abgerechnet. Du kannst die Inhaberrolle für betreute Kunden behalten oder an sie übertragen.
Bucht es Termine für meine Kunden?
Es erfasst Terminwünsche mit Wunschzeiten und stellt sie dem Team des Kunden innerhalb von Sekunden zu. Kalender- und CRM-Integrationen mit verbindlicher Buchung stehen auf der Roadmap.
Automotive
Die Serviceannahme liegt unter einem Auto, wenn der Anruf mit dem Bremsenauftrag kommt. Frontbook nimmt an, sammelt die Details und übergibt dem Berater einen Terminwunsch statt eines verpassten Anrufs.
Immobilien und Hausverwaltung
Samstag, 11 Uhr: Alle Makler sind bei Besichtigungen, und die Büroleitung klingelt ein Dutzend Mal. Frontbook nimmt jeden Anruf an, qualifiziert die Anfrage und erfasst den Besichtigungswunsch.
Gib jedem Kunden diese Woche einen Empfang.
Leite deine eigene Leitung weiter, sag uns, wer die Anrufe bekommt, nimm den ersten weitergeleiteten Anruf an. Dann füge das erste Kundenkonto hinzu.
Frontbook geht an diese Leitung als unsere eigene Rezeption. Frag sie nach Preisen, Einrichtung oder allem, was deine Anrufer fragen würden.